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App免費試用成陷阱,應用商城不能置身事外

時(shí)間:2024-04-02人氣: 作者: 荊門(mén)生活網(wǎng)
▲各手機品牌的應用商店,是App的主要推廣和經(jīng)營(yíng)渠道。圖/新華社
當下,“7天免費試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶(hù)的重要手段。然而,據《法治日報》記者調查發(fā)現,掉入App“免費試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費者不在少數:有的點(diǎn)擊免費試用后即默認包月包年套餐;有的低價(jià)試用并宣稱(chēng)低價(jià)續費,結果續的是高價(jià)套餐;有的免費試用期界定模糊不清,隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認支付一年會(huì )員費。
類(lèi)似現象,其實(shí)早已有之,被“坑”的消費者也不在少數。然而,與報道中的受訪(fǎng)者一樣,消費者的普遍“痛點(diǎn)”在于,由于“涉案”金額一般不大,維權又太耗費精力。甚至于,有些App根本聯(lián)系不上客服,往往只能自認倒霉或者當花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓。
消費者權益,應得到保護;對不法商家,不能聽(tīng)之任之。面對App“免費試用”“低價(jià)享用”亂象,監管部門(mén)出于職責所在,理當跟進(jìn)并有所作為。
誠如專(zhuān)家建議,不妨制定相關(guān)實(shí)施細則,明確商家必須履行的義務(wù)與責任,并以顯著(zhù)、易于理解的方式提醒消費者,同時(shí)強化日常監管,建立便捷、高效的在線(xiàn)糾紛解決渠道。
這一套“組合拳”若能落到實(shí)處,“玩套路”“坑人”的App們,勢必會(huì )逐漸收斂乃至“離場(chǎng)”。但與此同時(shí),值得強調的是,手機應用商店,也當守土盡責,把好“第一關(guān)”。
目前,各手機品牌基本上都建設有自己的應用商店,是App的主要推廣和經(jīng)營(yíng)渠道。在此過(guò)程中,平臺方一般會(huì )進(jìn)行抽成。換言之,App如侵犯消費者權益,平臺方作為交易撮合者、利益獲得者,沒(méi)有理由隔岸觀(guān)火、置身事外,而需對無(wú)良App進(jìn)行有力規制。
比如蘋(píng)果手機,當消費者在其App Store上購買(mǎi)了應用或者為游戲充值,事后就可以申請退款。而且,退款理由可以是,“我無(wú)意購買(mǎi)此項目”“兒童/未成年未經(jīng)允許進(jìn)行了購買(mǎi)”“我無(wú)意進(jìn)行訂閱”“我無(wú)意續期訂閱”等,這幾乎就是“無(wú)理由”。
如此,無(wú)良App開(kāi)發(fā)者不光“吃進(jìn)去的要吐出來(lái)”,還要賠上相關(guān)交易所產(chǎn)生的平臺傭金。在此情況下,意圖“玩套路”的App們,就不得不再三掂量。這一做法,無(wú)疑值得更多應用平臺借鑒、參考。
應當看到,應用商城是手機產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一部分。各手機品牌及其應用平臺,如果想進(jìn)一步拓展市場(chǎng)空間,就必須重視用戶(hù)“痛點(diǎn)”,建立和完善App糾紛處理機制,防止自家平臺上的App“坑”了自家用戶(hù)。否則,即便監管部門(mén)不出手,消費者也會(huì )用腳投票。
無(wú)論如何,監管終究會(huì )逐步完善,但平臺方從消費者角度主動(dòng)規制App、填平消費陷阱,也不無(wú)積極意義。畢竟,搶得先機與口碑,方能贏(yíng)得更多人心與更大市場(chǎng)。


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